IT-Ticketing
In enger Kooperation mit einer mittelgroßen Kommunalverwaltung wurde ein spezielles IT-Ticketing entwickelt, mit dessen Hilfe die Koordination des internen IT-Supports optimiert wird.
Über das Intranet/Mitarbeiterportal werden Störungsmeldungen oder Service-Aufträge an die IT-Abteilung erstellt. Die Software verwaltet sämtliche Tickets und weist diese je nach Kategorie den zuständigen Mitarbeitern zu.
Der gesamte Prozess von der Erfassung bis zur Abwicklung wird dokumentiert, so dass jederzeit auch ein Überblick über noch nicht erledigte Tickets gewährt ist.
Hinzu kommen Zeiterfassung für die interne Kostenrechnung sowie Wiedervorlagen und Dokumentationen zur Qualitätssicherung.
